Euronics : Réduction de la complexité des retours et des remboursements clients
25 févr. 2023
Euronics est un groupe international de détaillants nationaux opérant dans les régions EMEA et CIS en proposant des produits électriques innovants aux consommateurs via une approche omnicanale. En tant que détaillant d'électronique par définition, l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client n'était pas une idée étrange pour l'équipe d'Euronics Finlande.
"ReceiptHero nous permet de soutenir un meilleur processus de retour et de remboursement. Au lieu qu'un client remette un ticket de caisse froissé et décoloré que notre équipe de vente doit déconstruire, nous pouvons maintenant demander au client s'il dispose d'un ticket de caisse dématerialisé, que nous pouvons trouver rapidement le numéro de ticket de caisse du client, la carte qu'il a utilisée et émettre ensuite un ticket de caisse de remboursement indiquant que les articles ont été retournés." Vesa Björklund, directeur général d'Euronics Finlande
Un client recevant un ticket de caisse dématerialisé pour un achat dans l'un des 29 magasins Euronics à travers la Finlande pourra l'utiliser pour un remboursement complet et un échange de produit, et peut envoyer un feedback de son expérience en magasin.
L'activation du service pour Euronics est devenue une réalité grâce au partenaire de paiement de longue date de ReceiptHero, Verifone. La plateforme de tickets de caisse entièrement digitalisée garantit que les détaillants peuvent envoyer les tickets de caisse enregistreuse et de terminal de carte aux clients en temps réel et bien sûr numériquement. Une fois activé, le service durable, respectueux de l'environnement et innovant fonctionne entièrement automatisé dans l'écosystème de paiement Verifone d'un commerçant.
"Être à l'avant-garde des tendances du marché et des besoins des consommateurs est un objectif de toute l'organisation chez Verifone, nous surveillons donc de près la croissance des cas d'utilisation et des applications pour les tickets de caisse dématerialisés. Nous travaillons avec l'équipe ReceiptHero depuis plus de 4 ans maintenant en abordant les objectifs de durabilité et de CX et il est formidable de les voir collaborer avec une multitude de détaillants différents, construisant ainsi la confiance dans différents secteurs pour offrir une expérience post-achat fluide pour les commerçants et les acheteurs". Martin Gutekunst, directeur général de Verifone Finlande & Suède.
Le principal avantage pour les clients d'Euronics est que l'expérience de paiement ne change pas une fois que le client a créé un compte ReceiptHero et ajouté sa carte de paiement. Le montant du panier dans les magasins d'électronique est généralement plus élevé que dans d'autres segments de vente au détail, de sorte que la conservation de ces tickets de caisse en toute sécurité pendant les périodes de garantie est quelque chose que les clients veulent généralement faire. Quoi de mieux pour cela qu'une application simple.
À propos d'Euronics
Le groupe Euronics est le leader de la distribution de produits électroniques grand public dans les régions EMEA et CIS, composé de plusieurs marques telles que Euronics, Boulanger, Teknosa, Sharaf DG, Milar, El-salg, Foxtrot, Electro World pour n'en citer que quelques-unes dans 37 pays. Composé de plus de 8 500 points de vente, le groupe propose des produits électriques innovants aux consommateurs via une approche universelle omnicanale. Le groupe Euronics a enregistré une croissance constante du chiffre d'affaires et des revenus d'une année sur l'autre depuis sa création en 1990, quelle que soit la période d'instabilité économique, démontrant que la concentration du groupe sur le service et les solutions innovantes est sans égal sur son marché.
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À propos de Verifone
Verifone est un leader de la FinTech fournissant des solutions de paiement et de commerce de bout en bout aux marques de vente au détail les plus connues, aux principales institutions financières, ainsi qu'à plus de 600 000 commerçants. La plateforme de services mondiale de l'entreprise repose sur une histoire de quatre décennies d'innovation et de sécurité intransigeante et gère plus de 10,4 milliards de transactions en ligne et en magasin annuellement, pour un total de plus de 440 milliards de dollars. Fiable et reconnue par les consommateurs pour sa empreinte grandissante de 35 millions d'appareils dans plus de 150 pays, les entreprises choisissent Verifone pour son ampleur mondiale, ses capacités locales, sa puissance omnicanale et sa souplesse de solutions.
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