Euronics: Vereinfachung von Kundenrückgaben und Rückerstattungen
25.02.2023
Euronics ist eine internationale Gruppe von Einzelhändlern, die in den Regionen EMEA und CIS innovative elektronische Produkte über einen Omni-Channel-Ansatz an Kunden vertreibt. Da Euronics per Definition ein Elektronikhändler ist, war die Verwendung von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für das Team von Euronics Finnland keine fremde Idee.
"ReceiptHero ermöglicht es uns, einen besseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu unterstützen. Anstatt dass ein Kunde einen zerknitterten, verblassten Beleg vorlegt, den unser Verkaufsteam dekonstruieren muss, können wir den Kunden nun fragen, ob er einen digitalen Beleg hat. Wir können schnell die Belegnummer des Kunden finden, die verwendete Karte überprüfen und einen Rückerstattungsbeleg ausstellen, der zeigt, dass die Artikel zurückgegeben wurden." Vesa Björklund, Managing Director Euronics Finnland
Ein Kunde, der einen digitalen Beleg für einen Kauf in einer der 29 Euronics-Filialen in ganz Finnland erhält, kann ihn für eine volle Rückerstattung und den Austausch von Produkten verwenden und Feedback zu seinem Einkaufserlebnis im Geschäft abgeben.
Die Einführung des Dienstes für Euronics wurde durch ReceiptHeros langjährigen Zahlungspartner Verifone möglich gemacht. Die vollständig digitalisierte Belegplattform stellt sicher, dass Einzelhändler Kassen- und Kartenterminalbelege in Echtzeit und natürlich digital an Kunden senden können. Sobald der Dienst aktiviert ist, läuft er vollautomatisch in einem Händlersystem von Verifone.
"Bei Verifone liegt der Fokus auf die Vorwegnahme von Markttrends und den Bedürfnissen der Verbraucher im gesamten Unternehmen. Wir verfolgen die Entwicklung von Anwendungsfällen und Anwendungen für digitale Belege seit langem und arbeiten seit über vier Jahren mit dem ReceiptHero-Team zusammen, um Nachhaltigkeits- und CX-Ziele zu erreichen. Es ist großartig zu sehen, dass sie mit einer Vielzahl von Einzelhändlern zusammenarbeiten, um Vertrauen in verschiedenen Sektoren aufzubauen und eine reibungslose Post-Kauf-Erfahrung für Händler und Käufer zu bieten." Martin Gutekunst, Managing Director Verifone Finnland & Schweden
Der ultimative Vorteil für Euronics-Kunden besteht darin, dass sich das Kauferlebnis an der Kasse nicht ändert, nachdem der Kunde ein ReceiptHero-Konto erstellt und seine Zahlungskarte hinzugefügt hat. Da der durchschnittliche Warenkorbwert in Elektronikgeschäften höher ist als in anderen Einzelhandelssegmenten, möchten Kunden diese Belege während der Garantiezeit in der Regel sicher aufbewahren. Was gibt es besseres als eine einfache Anwendung dafür.
Über Euronics
Die Euronics Group ist die führende Verbraucherelektronik-Einzelhandelsgruppe in den Regionen EMEA und CIS und besteht aus mehreren Marken wie Euronics, Boulanger, Teknosa, Sharaf DG, Milar, El-salg, Foxtrot, Electro World und viele mehr in 37 Ländern. Mit mehr als 8.500 Filialen bringt die Gruppe innovative elektrische Produkte über einen universellen Omni-Channel-Ansatz direkt zum Verbraucher. Die Euronics Group verzeichnet seit ihrer Gründung im Jahr 1990 ununterbrochenes Wachstum des Umsatzes und Ertrags, unabhängig von Zeiten wirtschaftlicher Instabilität, was zeigt, dass der Fokus der Gruppe auf Service und innovativen Lösungen auf ihrem Markt beispiellos ist.
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Über Verifone
Verifone ist ein FinTech-Marktführer, der bekannten Einzelhandelsmarken, großen Finanzinstitutionen und mehr als 600.000 Einzelhändlern wertvolle End-to-End-Zahlungs- und Handelslösungen bietet. Die globale Serviceplattform des Unternehmens baut auf einer vier Jahrzehnte umfassenden Geschichte von Innovation und unübertroffener Sicherheit auf und verarbeitet jährlich 10,4 Milliarden Online- und In-Store-Transaktionen mit einem Gesamtwert von mehr als 440 Milliarden US-Dollar. Verifone wird von Verbrauchern aufgrund seiner wachsenden Präsenz von 35 Millionen Geräten in mehr als 150 Ländern vertraut und anerkannt. Unternehmen wählen Verifone aufgrund seiner globalen Größe, lokalen Fähigkeiten, Omni-Channel-Kompetenz und Lösungsflexibilität.
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